Folio	Dependencia	Instrumento	Experiencia del ciudadano	Obstáculo(s) o problemática(s)	Recomendación	Fecha en que se emitió el comentario y/o propuesta	Respuesta de la dependencia
1076	Comisión Reguladora de Energía	Trámite o Servicio	Para actualizar la nomenclatura me piden documentos que ustedes mismos emiten, debería de ser más eficientes y ustedes buscarlos en sus bases de datos	Requisitos innecesarios o excesivos	Quitar documentos que la misma dependencia me entregó	30/08/2019	La Comisión realiza el análisis correspondiente a cada trámite con la finalidad de tener elementos suficientes para la decisión de los asuntos. En caso de requerir información que considere indispensable, de conformidad con el artículo 84 de la Ley de Hidrocarburos fracción XXI puede solicitar al permisionario la presentación de la misma.
1077	Comisión Reguladora de Energía	Trámite o Servicio	Quiero modificar mi domicilio para notificaciones y no funciona su portal	No funciona el portal de internet de la dependencia	Arreglar su portal	30/08/2019	El portal de gob.mx presentó fallas técnicas, las cuales no permitían visualizar correctamente la página y, en consecuencia, la página de la OPE. Sin embargo, solicitamos mayor información en su reporte que permita identificar la incidencia técnica. Para reportarla a través de la “Mesa de ayuda” en el correo electrónico: mesaayuda@cre.gob.mx
1078	Comisión Reguladora de Energía	Trámite o Servicio	Para que me aprueben una tarifa cobran un monto absurdo	El pago de derechos es muy elevado	Bajar el costo	30/08/2019	"Debido a que no se precisó el tramite al que refiere no se puede brindar una respuesta precisa, cabe señalar que los derechos y aprovechamientos son autorizados por la SHCP.
1079	Autoridad Educativa Federal en la Ciudad de México	Trámite o Servicio	requería constancia de percepciones y deducciones del año 2018 y al acudir a la DGARH no se me proporciono retrasándose mi pago de impuestos y tener que pagar el trámite adicional al contador	Trámite o Servicio muy tardado en realizar Tiempo de respuesta muy largo Pocas oficinas o puntos de atenciónpara presentar el trámite No es posible realizarlo en línea No funciona el portal de internet de la dependencia	que se habilite el trámite en el portal creado para ello sin ser necesario acudir a las oficinas	30/08/2019	Por tratarse de asuntos de trabajadores al servicio en la educación y no un trámite a los particulares no es susceptible de compromisos en el PMR. No obstante, se le informa a la persona interesada que se utilizarán para los trámites de Recursos Humanos los siguientes correos electrónicos dependiendo del nivel educativo: 1. tramitesrhespecial@aefcm.gob.mx 2. tramitesrhpreescolar@aefcm.gob.mx 3. tramitesrhprimarias@aefcm.gob.mx 4. tramitesrhsecundarias@aefcm.gob.mx 5. tramitesrhsectecnicas@aefcm.gob.mx 6. tramitesrhdgnam@aefcm.gob.mx
1080	Autoridad Educativa Federal en la Ciudad de México	Trámite o Servicio	Cuando se entregan incidencias, no coinciden las indicaciones del personal que lo recibe, nos han hecho regresar hasta tres veces.	Requisitos innecesarios o excesivos El trámite requiere renovarse con mucha frecuencia Falta de claridad en los criterios de resolución del Trámite o Servicio	Que se pongan de acuerdo las personas que les toca recibir el documento	30/08/2019	Por tratarse de asuntos de trabajadores al servicio en la educación y no un trámite a los particulares no es susceptible de compromisos en el PMR. No obstante, se le informa a la persona interesada que se utilizarán para los trámites de Recursos Humanos los siguientes correos electrónicos dependiendo del nivel educativo: 1. tramitesrhespecial@aefcm.gob.mx 2. tramitesrhpreescolar@aefcm.gob.mx 3. tramitesrhprimarias@aefcm.gob.mx 4. tramitesrhsecundarias@aefcm.gob.mx 5. tramitesrhsectecnicas@aefcm.gob.mx 6. tramitesrhdgnam@aefcm.gob.mx
1081	Comisión Federal de Electricidad	Trámite o Servicio	Mala, mi recibo no llega como debería llegar de alguna forma están mal conectados los medidores y fui a pedir una revisión y me dijeron: ¿Para qué? ¡Qué diera gracias que mi recibo llegara tan barato! Me dijeron que irían a revisar y nunca se presentaron, tuve que esperar mucho. Siendo que es un error de ellos. Realice mi queja en las instancias de CFE corregidora y otra que esta por el centro. Aparte no tengo tiempo para que siempre me hagan lo mismo: Es decir IGNORARME.	Trámite o Servicio muy tardado en realizar Tiempo de respuesta muy largo Solicita información que debería tener el Gobierno Falta de claridad en los criterios de resolución del Trámite o Servicio	Que de verdad vallan a revisar y con una cita agendada y no un tiempo abierto en el que NO SE PRESENTAN.	30/08/2019
1082	Comisión Reguladora de Energía	Trámite o Servicio	Realicé una solicitud para que me autoricen el almacenamiento de materia y ya va demasiado tiempo y no responden	Tiempo de respuesta muy largo	Que reduzcan los plazos o aunque sea que respeten los que dicen	30/08/2019	El procedimiento de evaluación de las solicitudes en materia de petrolíferos, petroquímicos y bioenergéticos, está previsto en el artículo 45 del Reglamento de las actividades a que se refiere el Título Tercero de la Ley de Hidrocarburos (el Reglamento). La modificación propuesta por la CONAMER, implicaría necesariamente el ejercicio de la facultad reglamentaria del Ejecutivo Federal para expedir un procedimiento especial para dichos permisos. El referido artículo 45 del Reglamento, guarda congruencia con la regla general en materia administrativa prevista en el artículo 17 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo (LFPA), el cual prevé que, salvo que en otra disposición legal o administrativa de carácter general se establezca otro plazo, éste no podrá exceder de tres meses para que la dependencia u organismo descentralizado resuelva lo que corresponda. Asimismo, se estima que para que la Comisión cuente con el tiempo necesario para allegarse de todos los elementos procedentes y así estar en posibilidad de realizar el respectivo análisis para fundar y motivar debidamente su determinación, debe permanecer el plazo previsto en el artículo 45 del Reglamento. Sobre el particular, dicho plazo busca impulsar la actividad en el sector de hidrocarburos, toda vez que evita la procedencia de negativas fictas en perjuicio de los solicitantes de conformidad con lo previsto en el artículo 17 de la LFPA. En ese sentido, la solicitud de permiso reviste un carácter especial, pues no se reduce a la entrega de un formato debidamente requisitado, sino que se hace acompañar de información y documentación de carácter técnico y jurídico, con un grado de especialidad alto para el cual el legislador y el ejecutivo federales dispusieron que ameritaba una evaluación y análisis cuidadoso por parte de la autoridad encargada de regular la actividad. El procedimiento a seguir prevé plazos perentorios, como garantías del gobernado, cuyas etapas tienen como finalidad última allegar a la autoridad de la información suficiente sobre la actividad de que se trate y el servicio que pretenda prestarse, reposando en plazos razonables e irreductibles que garantizan una adecuada regulación del sector hidrocarburos. Sin perjuicio de lo anterior, se advierten los riesgos que se exponen a continuación: Los solicitantes de permiso, para las actividades reguladas en materia de petrolíferos, petroquímicos y bioenergéticos, deben cumplir con una serie de requisitos previstos en los artículos 50, 51 y 121 de la LH; 9, 44 y 51 del Reglamento y con la Resolución RES/001/2015 por la que la Comisión expide las Disposiciones administrativas de carácter General que establecen los requisitos para la presentación de las solicitudes de permiso para las actividades de, entre otras, expendio al público de petrolíferos. En este sentido, la Comisión lleva a cabo la evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos, efectuando una revisión minuciosa en estricto apego al procedimiento establecido al artículo 45 del Reglamento, el cual brinda certeza jurídica al solicitante, quien tiene la garantía de que cualquier omisión o deficiencia en su información, le será comunicada de manera formal y oportuna, así como contar con un plazo razonable para subsanar, aclarar o presentar cualquier información. En este tenor, la reducción del plazo de atención que se propone, también disminuiría el tiempo para que una vez iniciada la etapa de evaluación los solicitantes tengan la oportunidad de subsanar, en su caso, cualquier deficiencia, inconsistencia o faltante en la información, lo cual dejaría al solicitante en estado de indefensión e incertidumbre respecto a la solicitud de permiso. Es de precisar que de conformidad con los artículos 13 y 18 del Reglamento Interno de la Comisión Reguladora de Energía, corresponde a los Comisionados deliberar en forma colegiada y decidir los asuntos por mayoría de votos sin posibilidad de abstención, con la finalidad de otorgar los permisos de las actividades reguladas, según corresponda. Por su parte, los artículos 32 fracción III y 33, fracción XXI del mismo ordenamiento establecen que corresponde al Jefe de la Unidad de Asuntos Jurídicos autorizar la evaluación jurídica de las solicitudes de otorgamiento de permisos de las actividades reguladas, y al Jefe de la Unidad de Hidrocarburos proponer al Órgano de Gobierno los proyectos de otorgamiento de permisos para las Actividades Reguladas. Por lo anterior, el tiempo establecido es utilizado de forma óptima en el cual se realiza el análisis técnico, jurídico y económico para que el Órgano de Gobierno de la Comisión tenga los elementos suficientes para la toma de decisiones. La Comisión reitera su compromiso, conforme a lo establecido en el Código de Ética de las Personas Servidoras Públicas del Gobierno Federal, de que dichos análisis sean realizados bajo los principios de imparcialidad y eficiencia. De igual forma, la Comisión pone a su disposición la siguiente liga electrónica: http://cre.gob.mx/solicitud/reuniones/defaultreuniones.html . En la cual podrá solicitar una reunión para aclarar cualquier duda relacionada a las actividades reguladas.
1083	Comisión Reguladora de Energía	Trámite o Servicio	Quiero ser una unidad de inspección y no puedo ya que su plataforma no funciona	No funciona el portal de internet de la dependencia	Arreglar la plataforma y mejorarla	30/08/2019	Tanto el portal de internet como la plataforma de Oficialía de Partes Electrónica al momento funcionan sin problemas, tan es así que se siguen recibiendo solicitudes de aprobación en los diversos temas.
1084	Comisión Reguladora de Energía	Trámite o Servicio	Me obligan a enviar información de usuarios calificados y su plataforma no sirve	Trámite o Servicio innecesario No funciona el portal de internet de la dependencia	Es un trámite que no sirve de nada	30/08/2019	Agradecemos su comentario y le informamos que la solicitud de inscripción al Registro de Usuarios Calificados se realiza a través de la Oficialía de Partes Electrónica de la CRE, en la siguiente dirección electrónica: https://ope.cre.gob.mx/ En caso de haber accedido ya a esta dirección, agradeceríamos nos proporcionara mayor información para dar una respuesta más precisa, por ejemplo, ¿en qué paso en específico presenta la falla la plataforma? Por último, le informamos que se sugiere emplear el navegador Google Chrome para el acceso a la OPE y llenado de su solicitud de inscripción al Registro.
1085	Autoridad Educativa Federal en la Ciudad de México	Trámite o Servicio		Tiempo de respuesta muy largo		30/08/2019	Con la información proporcionada no es posible identificar el trámite sobre el que se informa problemáticas. No obstante, se le informa a la persona interesada que se puede comunicar al área de Atención a la ciudadanía: (55) 36018799, para recibir orientación sobre los trámites de su interés y el área en la que en su caso podrá presentar la queja correspondiente.