Folio	Dependencia	Instrumento	Experiencia del ciudadano	Obstáculo(s) o problemática(s)	Recomendación	Fecha en que se emitió el comentario y/o propuesta	Respuesta de la dependencia
1176	Autoridad Educativa Federal en la Ciudad de México	Trámite o Servicio	Tramite en las constancias de servicio, que le tardan 60 días, para tener la información. Ordenes de Presentación, Formato de Nombramiento y Reubicación de Pagos.	Trámite o Servicio muy tardado en realizar	Me gustaría, que citaran al personal que se encarga en las escuelas para que ellos realizaran estos tramites, y solo lo llevaran afirma de las autoridades correspondientes. Gracias por solicitar nuestro punto de vista.	01/09/2019	Por tratarse de asuntos de trabajadores al servicio en la educación y no un trámite a los particulares no es susceptible de compromisos en el PMR. No obstante, se le informa a la persona interesada que se utilizarán para los trámites de Recursos Humanos los siguientes correos electrónicos dependiendo del nivel educativo: 1. tramitesrhespecial@aefcm.gob.mx 2. tramitesrhpreescolar@aefcm.gob.mx 3. tramitesrhprimarias@aefcm.gob.mx 4. tramitesrhsecundarias@aefcm.gob.mx 5. tramitesrhsectecnicas@aefcm.gob.mx 6. tramitesrhdgnam@aefcm.gob.mx
1177	Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado	Trámite o Servicio	Las citas médicas, ahora se solicitan vía internet; cuando se hacen, dan la recomendación que llegue el paciente 15 minutos antes para confirmar. Sin embargo, pasan los 15 minutos, se llega la hora de la cita y a veces tarda hasta casi una hora después para que atiendan al paciente. Otro problema, es que dan citas a especialidades de hasta de 3 meses después; hay que esperar mucho tiempo para ser atendido por una especialidad.	Tiempo de respuesta muy largo	Que los servidores públicos de Salud, doctores, enfermeras y administrativos, tengan una mejor actitud de servicio y atención al público y que haya mayor eficacia para pasar de medicina familiar a una especialidad. Por su atención gracias.	01/09/2019	Se tomaran en consideración los comentarios, aun cuando esto solo es un componente del proceso de atención
1178	Autoridad Educativa Federal en la Ciudad de México	Trámite o Servicio	Para cualquier trámite, por ejemplo la solicitud del FORTE, cambios y permutas, etc. Dónde sólo se entregan documentos se hace difícil por horarios. Uno trabaja y hay que pedir un día económico para poderlos realizar. Se podría crear una página para poderlos realizar en línea. En otra ocasión tuve que realizar una modificación salarial para tramitar un préstamo del ISSSTE. Pienso que esa información se debe registrar automáticamente.	Trámite o Servicio innecesario Tiempo de respuesta muy largo Pocas oficinas o puntos de atenciónpara presentar el trámite No es posible realizarlo en línea El trámite requiere renovarse con mucha frecuencia Hay que acudir a más de una oficina para presentarlo	Que exista la posibilidad de realizar solicitudes en línea entregando documentos escaneados. Las modificación salarial se registre en automático junto con los talones de cheque ante el ISSSTE.	01/09/2019	Por tratarse de asuntos de trabajadores al servicio en la educación y no un trámite a los particulares no es susceptible de compromisos en el PMR. No obstante, se le informa a la persona interesada que se utilizarán para los trámites de Recursos Humanos los siguientes correos electrónicos dependiendo del nivel educativo: 1. tramitesrhespecial@aefcm.gob.mx 2. tramitesrhpreescolar@aefcm.gob.mx 3. tramitesrhprimarias@aefcm.gob.mx 4. tramitesrhsecundarias@aefcm.gob.mx 5. tramitesrhsectecnicas@aefcm.gob.mx 6. tramitesrhdgnam@aefcm.gob.mx
1179	Autoridad Educativa Federal en la Ciudad de México	Trámite o Servicio	MALAS ATENCIONES, SOLICITUDES DE DOCUMENTACION A LAS ESCUELAS DE MANERA EMERGENTE Y SIN ASESORIA PARA REALIZARLAS	Requisitos innecesarios o excesivos Falta de claridad en los criterios de resolución del Trámite o Servicio		01/09/2019	Con la información proporcionada no es posible identificar el trámite sobre el que se informa problemáticas. No obstante, se le informa a la persona interesada que se puede comunicar al área de Atención a la ciudadanía: (55) 36018799, para recibir orientación sobre los trámites de su interés y el área en la que en su caso podrá presentar la queja correspondiente.
1180	Autoridad Educativa Federal en la Ciudad de México	Trámite o Servicio		Falta de claridad en los criterios de resolución del Trámite o Servicio	Diagramas de flujo por trámites	01/09/2019	Con la información proporcionada no es posible identificar el trámite sobre el que se informa problemáticas. No obstante, se le informa a la persona interesada que se puede comunicar al área de Atención a la ciudadanía: (55) 36018799, para recibir orientación sobre los trámites de su interés y el área en la que en su caso podrá presentar la queja correspondiente.
1181	Autoridad Educativa Federal en la Ciudad de México	Trámite o Servicio		Solicita información que debería tener el Gobierno No se aceptan formatos disponibles en línea		01/09/2019	Este trámite no corresponde a los inscritos en la Mejora Regulatoria por lo que se hará llegar la recomendación al área correspondiente.
1182	Autoridad Educativa Federal en la Ciudad de México	Trámite o Servicio	Oficina Central de la autoridad Educativa ubicado en Isabel la Católica segundo piso primarias direcciòn operativa numero 3. La gente ignora que hacer para realizar los tràmites con eficiencia y eficacia y se dan vueltas y solo se pide paciencia para extender el comprobante tiempo de espera (tres años)	Trámite o Servicio innecesario Trámite o Servicio muy tardado en realizar Tiempo de respuesta muy largo Solicita información que debería tener el Gobierno Requisitos innecesarios o excesivos No es posible realizarlo en línea Falta de claridad en los criterios de resolución del Trámite o Servicio		01/09/2019	Con la información proporcionada no es posible identificar el trámite sobre el que se informa problemáticas. No obstante, se le informa a la persona interesada que se puede comunicar al área de Atención a la ciudadanía: (55) 36018799, para recibir orientación sobre los trámites de su interés y el área en la que en su caso podrá presentar la queja correspondiente.
1183	Autoridad Educativa Federal en la Ciudad de México	Trámite o Servicio	Considero que falta vinculacion entre las diferentes areas así como información para orientar a las personas que requieren hacer un tramite para que vaya directamente al piso y area responsable de dicho servicio.	Trámite o Servicio innecesario		01/09/2019	Con la información proporcionada no es posible identificar el trámite sobre el que se informa problemáticas. No obstante, se le informa a la persona interesada que se puede comunicar al área de Atención a la ciudadanía: (55) 36018799, para recibir orientación sobre los trámites de su interés y el área en la que en su caso podrá presentar la queja correspondiente.
1184	Autoridad Educativa Federal en la Ciudad de México	Regulación	La administración de los recursos es deficiente ya que las estrategias implementadas no son las adecuadas en la realidad ya que no se cuenta con planeación, con información fidedigna, con las herramientas necesarias, etc., esto genera una mala gestión en todos los aspectos, podria ir detallando cada uno pero como son todos en realidad lo que se requiere es generar un nuevo marco normativo y por tal diferentes estrategias para la adminstración de los tres ejes de recursos (humanos, materiales y finacieros), por otra parte la capacitación al personal que opera movimientos o brinda atención a usuarios es prioritaria para que conozca dese la misión, visión y objetivos hasta las acciones que realizan las áreas de la dependencia a la que pertenece, con esto se fortaleceria el servicio y por poner un ejemplo así no faltarian profesores frente a grupo porque el personal administrativo en su computadora ve que la plantilla del plantel esta completa cuando en realidad no fue actualizada o tiene algún tipo de licencia con lo que aparentemente esta cubierto el grupo pero que la realidad dista de lo que cuentan en forma adminsitrativa, por otra parte la administración de recursos materiales y financieros no menos importante,es fundamental regular para que las partidas presupuestales con las que cuentan permitan optimizar la compra de articulos que son necesarios, un ejemplo de la mala adminsitracion es que existe partida de cafeteria pero no exisite para el mantenimiento de los vehiculos oficiales como las camionetas que permiten el traslado de material a las escuelas a bajo costo, en materiales el programa anual de disposición final no esta funcionando y esto esta generando un gran conflicto para los planteles porque no tienen lugar para resguardar las cosas por años hasta que acuden a realizar el desalojo y la baja correspondiente,en fin se debe hacer un estudio a profundidad de las necesidades de administración.	Falta de claridad Hay problemas de corrupción Existe un vacío regulatorio Es ambigua/confusa		01/09/2019	Con la información proporcionada no es posible identificar el trámite sobre el que se informa problemáticas. No obstante, se le informa a la persona interesada que se puede comunicar al área de Atención a la ciudadanía: (55) 36018799, para recibir orientación sobre los trámites de su interés y el área en la que en su caso podrá presentar la queja correspondiente.
1185	Autoridad Educativa Federal en la Ciudad de México	Trámite o Servicio	ninguno	Trámite o Servicio innecesario Requisitos innecesarios o excesivos Falta de claridad en los criterios de resolución del Trámite o Servicio		02/09/2019	Con la información proporcionada no es posible identificar el trámite sobre el que se informa problemáticas. No obstante, se le informa a la persona interesada que se puede comunicar al área de Atención a la ciudadanía: (55) 36018799, para recibir orientación sobre los trámites de su interés y el área en la que en su caso podrá presentar la queja correspondiente.